با تشکر از انتخاب شما و اعتماد به فروشگاه اینترنتی سورپرایزپلازا برای خرید و ارسال هدایای خود، به اطلاع مشتریان عزیز می رساند از آنجایی که رضایت صد در صدی مشتریان گرامی برای مجموعه سورپرایزپلازا از اهمیت ویژه ای برخوردار است از شما درخواست می کنیم تا با مطالعه قوانین مربوط به خرید از وبسایت سورپرایزپلازا، با شرایط و مقررات خرید آشنا شوید تا ما را در ارائه خدمات هر چه بهتر یاری نمایید.

 

1. تمامی هدایا و محصولات سفارش داده شده توسط مشتریان عزیز، قبل از ارسال به دقت بررسی شده و بصورت سالم و بدون نقص ارسال خواهند شد. در صورت وجود مشکل و قصور از جانب مجموعه سورپرایزپلازا و یا عدم تطابق محصول ارسالی با محصول سفارش داده شده، مشتریان گرامی تا 7 روز فرصت دارند تا با اعلام مشکل به تیم پشتیبانی وبسایت درخواست مرجوع کردن کالا را ثبت نموده و پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی و تایید مبلغ پرداخت شده به حساب سفارش دهنده بازگردانده خواهد شد.

لازم به ذکر است که با توجه به ماهیت فعالیت وبسایت سورپرایزپلازا که در زمینه ارسال هدیه، کیک و گل می باشد، امکان لغو و کنسل کردن سفارشات تنها متعلق به کسی است که عملیات ثبت سفارش و پرداخت آن را انجام داده باشد و گیرنده هدیه، گل و یا کیک نمی تواند سفارش را لغو نماید و درخواست دریافت وجه پرداخت شده برای سفارش را داشته باشد.


2.  ارسال هدایا برای سایر شهرهای ایران از طریق شرکت پست انجام می گیرد که تحویل آن به گیرنده با توجه به مقصد و فاصله با مبدا بین 2 تا 5 روز کاری متغیر خواهد بود. سلامت فیزیکی تمامی محصولات قبل از تحویل به شرکت پست کاملا بررسی شده و برای جلوگیری از وارد آمدن هر گونه خرابی، کلیه سفارشات توسط شرکت سورپرایزپلازا کاملا بسته بندی خواهند شد.


3. لازم به ذکر است که امکان بازگشت و تعویض برای هدایایی مانند لوازم بهداشتی و آرایشی از قبیل ست ها و لوازم آرایشی و بهداشتی ، عطر و ... به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان پذیر نخواهد بود.

 
4. از آنجایی که گل های موجود در وبسایت سورپرایزپلازا گلهای طبیعی و تازه می باشند، امکان لغو سفارش مربوط به گل در روز تحویل سفارش امکان پذیر نمی باشد. خواهشمند است در صورت تمایل به لغو ارسال گل انتخاب شده، حداقل یک روز قبل از تاریخ تحویل، درخواست لغو و کنسلی خود را به تیم پشتیبانی وبسایت اعلام نمایید. در صورت تایید لغو سفارش شما از طرف تیم پشتیبانی سورپرایزپلازا، وجه ریالی پرداخت شده توسط مشتری بدون کسر هیچ هزینه ای به وی بازگردانده خواهد شد. در مورد پرداخت های ارزی، هزینه های مربوط به انتقال از آن کسر شده و باقی مانده به حسابی که مشتری از آن عملیات پرداخت را انجام داده است باز گردانده خواهد شد.

 لطفا در نظر داشته باشید با توجه به اینکه گل و کیک محصولاتی هستند که امکان بازگشت و استفاده مجدد را ندارند ، در صورتی که گیرنده از دریافت کیک و گل سفارش داده شده امتناع نماید و آنرا تحویل نگیرد، مبلغی به مشتری بازگردانده نخواهد شد.

 
5. خواهشمند است توجه داشته باشید که موجودی، اندازه و رنگ گل های ارائه شده در وبسایت سورپرایزپلازا با توجه به فصل متغیر می باشد. در صورت بروز هر گونه تغییر در موجودی و یا رنگ گل، تیم پشتیبانی وبسایت این تغییر را قبل از ارسال به مشتری اعلام خواهند کرد تا با جایگزینی و یا تغییر سفارش، گل مورد پسند مشتری برای وی تهیه و ارسال گردد.

 
6.  تیم هماهنگی سوپرایزپلازا در روز تحویل، قبل از ارسال سفارشات جهت چک کردن آدرس و تایید حضور با گیرنده تماس خواهند گرفت. در صورتی که گیرنده در زمان تحویل حضور نداشته باشد و یا شخص دیگری (نگهبان و یا همسایه) نیز نتواند سفارش را تحویل بگیرد، سفارش ارسال شده به شرکت برگردانده خواهد شد و هزینه بازگشت و ارسال مجدد به آن تعلق خواهد گرفت.

در ضمن شرکت سورپرایزپلازا سعی می کند تا کیفیت محصولاتی مانند کیک و گل را تا زمان ارسال بعدی (حداکثر یک روز بعد) حفظ نماید ولی در صورت به وجود آمدن افت کیفیت در کیک و گل مرجوع شده، هیچ گونه مسئولیتی بر عهده سورپرایزپلازا نخواهد بود.


7. کیک های ویژه که به درخواست و سفارش مشتریان با مدل دلخواهشان ثبت سفارش می شوند و همچنین کیک های موجود در وبسایت سورپرایزپلازا که محصولاتی سفارشی  و شخصی سازی شده هستند (مانند کیکهای فوندانت و یا تصویری)، به بهترین قنادی های تهران سفارش داده می شوند. در نتیجه لطفا در نظر داشته باشید به دلیل عدم امکان پس دادن کیک به قنادی، لغو ارسال آن و بازگشت وجه پرداخت شده  پس از ثبت سفارش امکان پذیر نخواهد بود.

 
سورپرایزپلازا امیدوار است تا بتواند با ارائه بهترین خدمات در تهیه و ارسال انواع هدایا، کیک و گل، خاطره ای زیبا و سورپرایزی  به یاد ماندنی را از جانب مشتریان گرامی برای عزیزانشان در ایران رقم بزند. از اعتماد و حسن انتخاب شما مشتریان عزیز سپاسگذاریم.

 

 

Menu

Settings

Settings

Create a free account to save loved items.

Sign in

Create a free account to use wishlists.

Sign in